ИТ УСЛУГИ

Цялостни ИТ решения за надеждна и ефективна бизнес среда

Осигуряваме пълна техническа поддръжка и управление на инфраструктура, които гарантират непрекъсната работа, висока сигурност и оптимална ефективност на вашата организация. Нашият екип работи по утвърдени стандарти, с дискретност и внимание към детайла, за да бъдем надежден партньор в ежедневната ви дейност.

Основни направления на поддръжка

Хардуерна и софтуерна поддръжка

  • Диагностика и отстраняване на технически проблеми

  • Инсталиране и конфигуриране на системи

  • Профилактика и оптимизация на работни станции

Мрежова инфраструктура

  • Поддръжка на локални и корпоративни мрежи

  • Управление на устройства и достъп

  • Мониторинг и превенция на проблеми

Информационна сигурност

  • Архивиране и възстановяване на данни

  • Управление на потребителски права

  • Антивирусни и защитни решения

Бизнес приложения

  • Офис пакети

  • Имейл и комуникационни системи

  • Съдействие при специализиран софтуер

Реакция при инциденти и критични ситуации

  • Незабавна консултация по телефон или имейл

  • Отдалечена диагностика и бърза намеса

  • Посещение на специалист при необходимост

  • Документиране на инцидента и препоръки за превенция

Партньорство, на което можете да разчитате

Нашият екип предоставя експертиза, прозрачна комуникация и решения, съобразени с конкретните нужди на вашата организация. Работим с дългосрочна визия и ангажимент към качеството, за да гарантираме стабилна, сигурна и ефективна ИТ среда.

Покритие на абонаментната поддръжка:
  • Поддръжка на сървъри, сториджи и клъстери.
  • Пълен периодичен архив на информация.
  • Поддръжка на компютърни мрежи и комуникации (интернет връзки, VPN, компютърна мрежа (кабелна среда, мрежови комутатори (switch), Wi-Fi, VLAN).
  • Поддръжка на системи за информационна сигурност: защитни стени (Firewall), защита от изтичане/загуба на информацията (DLP), криптиране.
  • Компютърна поддръжка на настолни, преносими и индустриални компютри (хардуер, системен и приложен софтуер).
  • Поддръжка на периферни устройства (принтери, скенери, многофункционални устройства).
  • Поддръжка на системи за видео наблюдение (видеокамери, NVR/DVR).
  • Поддръжка на непрекъсваеми токозахранващи устройства (UPS).
  • Поддръжка на VoIP телефонни централи.
За всеки от плановете получавате:
  • Персонален екип, съставен от основен и заместващ ИТ специалист.
  • Задължителни 2 профилактични посещения на ИТ специалист на месец.
  • Неограничен брой сервизни заявки с изпълнение на място или отдалечено.
  • Срок за реакция от 15 минути до 2 работни часа.
  • Тикетинг система за заявки и отчетност.
  • Периодична хардуерна и софтуерна профилактика.
  • Акаунт мениджър (персонален отговорник) за всякакви въпроси и развитие на ИТ.
  • Преференции при закупуване на нова техника, софтуер, консумативи.
  • Нулеви непредвидени разходи по поддръжка.
Вид абонаментен план Стандартен Експертен Разширен
Услуги, включени в абонаментни планове:
Планирани (профилактични) посещения на месец 1 посещение 2 посещения 4 посещения
Извънредни (инцидентни) сервизни казуси на месец Неограничени Неограничени Неограничени
Извънредни (инцидентни) сервизни посещения на месец Неограничени Неограничени Неограничени
Софтуерна поддръжка (системна и приложна-стандартни офис приложения) smile smile smile
Антивирусна поддръжка smile smile smile
Поддръжка на електронна поща: клиент – сървър smile smile smile
Отдалечено администриране и отстраняване на проблеми smile smile smile
Помощ по телефон smile smile smile
Хардуерна поддръжка smile smile smile
Предоставяне на оборотна техника smile smile smile
Поддръжка на комуникационно оборудване и локални мрежи smile smile smile
Поддръжка на периферно оборудване smile smile smile
Поддръжка на UPS устройства smile smile smile
Поддръжка на мрежови устройства за съхранение на данни smile smile smile
Поддръжка и администриране на сървърни системи, активна директория smile smile
Поддръжка на системи за информационна сигурност smile smile
Поддръжка на телефонни системи smile smile
Архив на данни и фирмена поща smile smile
Disaster Recovery поддръжка и планиране smile
Инвентаризация, оптимизация и развитие на Информационната система smile
Поддръжка в извънработни дни smile

Забележки:

  1. Поддръжката се извършва в официалните работни дни за Република България от 9.00 – 18.00 часа (освен за план Разширен).
  2. Поддръжката на специализирани софтуери (например счетоводни системи, ERP, CRM) подлежи на допълнително споразумение.
  3. Посочените планове се отнасят за компютърни системи, разположени на един адрес.
За клиенти без договор за абонамент предлагаме възможност за съдействие по индивидуална заявка.
По същия начин можете да тествате и как ще Ви обслужваме, когато решите да работим за Вас по договор за абонаментна поддръжка.
Ще разговаряте с компетентен ИТ специалист
Ще уточним заедно Вашите изисквания
Ще съгласуваме час да Ви посети ИТ специалист или да Ви окаже дистанционно съдействие